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郑州供水·坚守岗位抗疫情 窗口服务做表率

2020/3/16

2020年,一场突如其来的新冠肺炎疫情蔓延全国。抗击疫情,是一场没有硝烟的全民战争,郑州供水客服人更是责无旁贷。

 

疫情防控期间,客服中心报装科为了保障用户正常报装用水,特别是与疫情防控相关的涉医、防疫企业报装申请,安排专人线上值守,同时开辟绿色通道,加快流程进度,全力保障报装需求。

 

228日复工开始,报装科全面执行线上、线下受理模式。东、西两个政务大厅窗口按照相关大厅要求实行业务预约办理,华山路报装窗口“三来”业务均可受理。

 

按照公司疫情防控要求,华山路办公区原则上不允许用户进入大厅和工作区域。工作人员在门口设立接访处,负责用户测温、报装咨询、防控宣传等工作,形成用户一人一测温、厅外业务转办制度,引导用户进行网上报装。由于报装流程多个节点在华山路办公区均设有工作点,用户咨询范围除了报装申请、进度查询等基础业务,还延伸到了设计、图纸审查、预算、合同签订、打表立户、供用水合同签订及水表借取等多部门业务。面对这种情况,报装科工作人员急用户之所急,想用户之所想,不管用户哪个环节有疑问,工作人员都积极联系相关部门,帮助协调落实,决不让用户再跑一趟,得到了用户的普遍好评!

 

疫情终将过去,春天已经到来。报装科工作人员将继续立足本职,迎难而上,在平凡的窗口服务岗位上,扎实做好疫情防控和供水报装工作,以实际行动服务好每一位用户。